Você sabe como operar bem um programa de incentivo?
Tão importante quanto premiar é garantir a experiência durante processo. Para isso, montar e gerir uma boa operação é fundamental.
“O tripé de uma boa operação é feito de equipe, processo e tecnologias. Montar bem esse Lego e dirigi-lo com excelência faz toda a diferença”, diz a diretora de operações da Blux, Aparecida Duda, a Cidinha, que atua há 20 anos no mercado de incentivo.
No tripé de uma boa operação, Cidinha lista abaixo alguns pontos de atenção para tudo fluir redondo.
Pessoas
Pessoas certas, nos lugares certos
A escolha de uma equipe experiente é a base de tudo. E essa escolha só acontece após um bom mapeamento das necessidades. É a partir daqui que definimos bem os papéis para então escalar e alocar os conhecimentos realmente necessários.
Gestão
A operação de um programa de incentivo é um processo complexo. Por isso, é importante manter esta equipe focada e engajada, para que todos continuem dando seu melhor. A gestão precisa contemplar políticas de desenvolvimento, promoção do trabalho em equipe e gestão de crise.
Documentar o conhecimento
Na curva de maturidade de um programa, aprendemos muito durante o processo. É importante documentar esse aprendizado para preservar o histórico e passar esse conhecimento adiante.
Processo
Kick off
Um kick off bem estruturado, com bom mapeamento e planejamento inicial, permite dimensionar com mais precisão os esforços necessários.
Processos bem definidos
É importante desenhar e manter uma boa governança. As equipes devem conhecer bem os fluxos de trabalho, e a gestão deve estar atenta para corrigir eventuais gargalos.
Revisitar o processo
Ao final de cada ciclo, a autoavaliação deve ser frequente. Revisitar o processo permite ver pontos de melhoria para sermos capazes de corrigir a rota com mais rapidez.
Tecnologia
Robustez e segurança
As plataformas escolhidas devem ser capazes de trafegar dados e volume financeiro com segurança, robustez e em linha com as determinações da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
O Bluxprize, catálogo de prêmios da Blux, e o Bluxgage, plataforma de engajamento e acompanhamento de performance são exemplos.
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Na Blux, buscamos uma entrega eficiente, garantindo a satisfação do cliente, equipe e parceiros. Somos movidos a resultados!
Quer saber mais sobre como operacionalizar seu programa de incentivo? Fale com a Cidinha.
